El miércoles 9 de octubre se llevó a cabo la reunión mensual del Consejo Consultivo de Procesos y Tecnologías, un espacio de discusión y análisis clave para los profesionales del sector. El encuentro fue coordinado por Daniel Justribo, representante de Oracle, y Gustavo García de Enta Consulting, quienes moderaron una sesión en la que se profundizó sobre los desafíos y oportunidades que las tecnologías emergentes plantean en el sector de atención al cliente.

La reunión contó con la participación de Silvia Tenazinha, Gerente General de Salesforce Argentina, quien presentó una charla centrada en cómo las tecnologías emergentes y el uso de la inteligencia adaptativa están transformando la experiencia del cliente. Tenazinha, con su amplia  experiencia en la transformación de negocios, destacó que la clave para lograr una transformación efectiva radica en tres pilares fundamentales: personas, procesos y tecnología. “Una buena conjunción de estos tres elementos garantiza una transformación exitosa”, subrayó la ejecutiva.

Uno de los puntos más importantes de su exposición fue la forma en que la inteligencia adaptativa está revolucionando la interacción con los clientes, permitiendo ofrecer experiencias mucho más personalizadas y satisfactorias. A través de la integración de datos y la automatización de procesos, las empresas pueden anticipar las necesidades del cliente y adaptar sus servicios en tiempo real, mejorando significativamente la calidad de las interacciones. Tenazinha también abordó el delicado tema de cómo la inteligencia adaptativa linda con la ética, subrayando la importancia de un uso responsable de estas tecnologías.

La reunión dejó claro que el desafío no solo está en implementar tecnologías de punta, sino en asegurar que su uso esté alineado con principios éticos, poniendo siempre al cliente en el centro de las decisiones estratégicas.

El Consejo Consultivo de Procesos y Tecnologías propone en cada encuentro un espacio esencial para discutir los avances tecnológicos y su influencia en la transformación de los negocios.

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