En una nota dirigida a la Dirección Nacional de Protección al Consumidor, la Cámara de Sociedades, representando a sus asociadas, manifestó su preocupación respecto a la iniciación de actuaciones que el organismo ha realizado a 52 empresas por supuestos incumplimientos relacionados con la Resolución N°1033/2021 de la Secretaría de Comercio Interior, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo. Según el comunicado, estas empresas fueron señaladas por no publicar una casilla de correo electrónico de contacto en sus sitios web oficiales o por no destacarla adecuadamente.
No obstante, la Cámara sostiene que las preocupaciones del organismo respecto a la comunicación con los usuarios no pueden quedar limitadas a una enumeración rígida de situaciones, dado que los canales de comunicación aptos en la actualidad son variados y se adaptan a las nuevas realidades tecnológicas. Se argumenta que la utilización de herramientas como la Inteligencia Artificial a través de la implementación de chatbots, el uso de aplicaciones como WhatsApp y otras Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), ha permitido a las empresas mejorar la comunicación con los consumidores de manera más fluida, personalizada y amigable.
Se enfatiza en que estos nuevos canales de comunicación, además de ser de fácil acceso, han demostrado tener un impacto positivo en la productividad y reducción de costos para las empresas. Asimismo, brindan una atención más eficaz y una respuesta inmediata a las consultas de los consumidores, lo que ha mejorado significativamente la experiencia de estos últimos. A pesar de la implementación de estas tecnologías avanzadas, también se resalta que se sigue manteniendo la atención presencial en puntos de venta y los operadores telefónicos como alternativas adicionales para aquellos consumidores que lo prefieran.
La Cámara de Sociedades argumenta que estos nuevos medios de comunicación son superiores a la tradicional casilla de correo electrónico, ya que permiten una respuesta instantánea, veraz y eficaz, disponible los 365 días del año y en cualquier horario. Además, estos canales transparentan el proceso de resolución de consultas y permiten a los usuarios estar informados sobre el estado de sus trámites y las etapas en las que se encuentran.
Con esta comunicación, la Cámara de Sociedades espera generar un nuevo entendimiento y encontrar una solución que concilie la regulación con la efectiva comunicación y atención al consumidor en el contexto de la era digital.